快递被投诉或被罚1万元邮政局称多数协调解决

01月21日报道：“亲，你还在为快件损坏、丢失而烦恼吗？”近日，网传一招惩治无良快递的绝招，即投诉到国家邮政局网站，投诉成立后，该快递公司将被罚款1万元。20日，记者针对网传的消息进行确认，浙江省邮政管理局称，接到投诉会按规定处理，多数投诉通过协调得到解决。

近年来，随着电子商务行业的快速兴起，快递业也迅猛发展。2012年，全国快递业务量完成57亿件，同比增长55%；快递业务收入达1060亿元，同比增长40%。

只是，快递业在快速发展的同时，快递投诉率也居高不下。据国家邮政局数据显示，2012上半年，公众对投递服务和售后服务不满意及满意度分别为72.3分、63.3分，相比2011年均有所下降。

快递延误、货品损坏、快件丢失、收投服务质量等问题，都是消费者投诉的重点。

近日，网上热传一则“对付无良快递”的绝招，内容为：“如果你被快递公司坑了，先向该快递公司总部电话投诉；如果无效，则上国家邮政局网站投诉，投诉成立(企业或责任人)会被罚一万。”该帖发出后，网友如同找到“解药”般留以备用。

然而，这一招到底可不可行，浙江省快递行业协会秘书长张荣君进行了纠正。他给记者介绍了快递投诉的流程：先向快递公司投诉，如不满其处理结果，可申诉到当地邮政管理局或国家邮政局(拨打“12305”电话或登陆网站)，邮政部门会根据投诉情况，按照《快递业服务标准》等规定做相应处理。

张荣君认为，消费者在保护好自身权益的同时，也不能超出标准提过高要求，而具体的罚款金额要按照规定来执行。

记者查阅《快递市场管理办法》看到，快递企业违反快递服务标准，损害客户利益，则会被处以1000元到30000元不等的罚款。

浙江省邮政管理局市场监管处副处长张海晋也表示，如果消费者提出的要求与快递公司的赔付相差太大，还可以通过法院、仲裁机构等配合解决。

张海晋透露，2012年该局共接到快递投诉超18000例，大部分都通过协调沟通得到解决。

另外，申通快递浙江杭州分公司企划部主管告诉记者，作为快递公司，还是希望能通过沟通解决，尽量不投诉到邮政部门。

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